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2018年前三季度，市城投公司共辦結12345平臺群眾訴求約800件，數(shù)字城管轉來訴求件約147件，公司線上線下聯(lián)動辦理訴求件，及時回復率達99%，群眾滿意率達99%，該做法受到了廣大群眾的普遍認可和好評。

自龍巖市成立“e龍巖”服務平臺以來，我司接受訴求量成倍增加，由原來每月幾十件增加到約兩百件來，群眾對我司訴求主要集中在以下三個方面：一是對城市基礎設施破損訴求；二是咨詢相關項目進展情況；三是對相關項目建設提出建議。對此，公司領導高度重視并多次在會議上強調，公司制定“e龍巖”訴求反饋機制，組建“e龍巖”反饋工作小組，由綜合部牽頭落實并安排人員“5+2”“白加黑”24小時全天候關注，做到對群眾訴求件準確及時反饋。針對絕大多數(shù)群眾反映基礎設施破損問題，我司在接到訴求半個小時內傳達至項目負責人處，要求項目負責人2個小時內到現(xiàn)場核實訴求事項并提出初步意見，可在訴求截止時間內整改完善的則將整改后照片及時反饋至綜合部答復，如不能在訴求截止時間內整改完畢的則承諾限期整改完善。